25 Julio, 2014 Sil

UY- Crónicas Económicas – La excelencia en primera plana

La excelencia en primera plana

INFORMACIÓN Y GESTIÓN
Global News, presente en 60 países, llega al mercado uruguayo y se posiciona como el aliado perfecto del sector empresarial. Laura García, CEO y fundadora de Global News, establece cómo la información y el buen uso de los medios son elementos clave para optimizar la gestión ejecutiva.

• Escribe: María Noel Durán

¿Cómo surgió Global News? Hubo varios disparadores. La primera vez que sentí que había que hacer algo fue en una conferencia en Las Vegas a la cual asistí corno periodista. La presentación la hizo Bill Gates. Esto fue en el año 1995 y Gates hablaba de cómo nos iba a cambiar la vida internet para el 2010 y eso era futurología en aquel momento. Recuerdo que mostraron un video en el que una persona entraba a su casa y desde el celular encendía el televisor, compraba, miraba la heladera y sabía qué calorías tenían los alimentos y qué opciones de comidas podía hacer con eso; algunas cosas que ya están y otras que todavía no pero les falta poco. Ante este escenario que se exponía, yo -como periodista y como persona que funcionó siempre con la información- solo pensaba cómo iba a cambiar la visión de los contenidos y del entretenimiento. Ahí empecé a darme cuenta que el mundo de la información iba a transformarse mucho en términos de volúmenes y en cuanto al estrés “Creo que el uruguayo está avanzado en muchos aspectos… tiene muy buenas empresas y muy buen manejo de la comunicación. He encontrado empresas de un nivel impresionante en términos de comunicación”.

“No hay cosa que me dé más placer que saber que puedo resolver un problema planteado por el cliente”. por exceso de información, y que nunca íbamos a tener la sensación de que habíamos alcanzado todo. Paralelamente, yo trabajaba en el Ministerio de Relaciones Exteriores de la Argentina y manejaba la imagen Argentina Internacional, entonces leía medios de distintos países. Pero todos los medios me llegaban tarde y me agobiaba, porque era una tarea pesada por hacer. A partir de esto empecé a averiguar qué servicio había de información internacional y todos me decían que habían buscado ese servicio y no lo habían encontrado, y que si yo lo encontraba que les avisara porque lo querían contratar. A la quinta empresa, dije bueno, lo hago yo; y esos fueron mis primeros clientes, y varios lo son hasta el día de hoy. Yo quería hacer algo distinto. Cree la compañía como un concepto regional, no tenía mucho dinero y todos pensaban que estaba completamente loca. Pero conocía gente y entendía que los vínculos iban a cambiar porque el conocimiento de otras personas me abriría la posibilidad de hacer algo regional. .. Les pedía la información y ellos me la enviaban temprano en la mañana. ¿Cuáles fueron los ejes centrales del crecimiento de Global News a partir de ese momento? El primero fue hacer nuestro propio desarrollo tecnológico, pero aprendiendo de lo que hacían otros. Cada vez que viajaba a países más desarrollados, visitaba empresas que hacían lo mismo, me abrían las puertas y me contaban. Les preguntaba qué hacían bien y qué hacían mal y ahí aprendí muchísimo de qué era lo que tenía que hacer, y esos terminaron siendo mis aliados, incluso los que me compraban información de América Latina. El otro punto fue que crecimos a nivel regional con estándares que eran muy exigentes en cuanto a lo que teníamos que ofrecer, pero no tan exigentes en cuanto a la cantidad de información o su profundidad que teníamos que buscar, porque el local pide mucho más y es mucho más estricto que el internacional. Eso, que en aquel momento no lo pensé, me permitió crecer rápidamente. Si hubiera tenido que abrir una oficina en cada país latinoamericano era imposible. Hicimos el camino opuesto al habitual: en vez de comenzar por lo local e ir hacia lo regional, lo hicimos a la inversa. En algunos casos nos asociamos con gente que hacía las cosas bien a nivel local y que con nuestra inversión y nuestro software lo podíamos ayudar a ser el mejor; en otros casos directamente abrimos nuestra propia empresa. ¿Qué experiencia propone Global News para el cliente? Tenemos una concepción diferente de lo que es el manejo de la información. No somos un servicio de clipping… hacemos un servicio de clipping pero somos algo más porque entendemos que la información es una herramienta para la gestión de una compañía. Históricamente las compañías de clipping se dedicaban a seguir la reputación corporativa de una compañía, y nuestra pregunta fue: ¿qué más puedo hacer? Ahí empezamos a

descubrir que podíamos ser un insumo para las distintas áreas de la compañía y desarrollamos muchos servicios utilizando el mismo insumo, que es la información. ¿Qué somos? Somos expertos en administrar información y ayudamos a las compañías a hacer un buen uso de la información. Dimos un salto más por encima de lo que era el clipping. La vorágine de la tecnología provocó también un cambio de paradigma en la comunicación, entre otras cosas, y la explosión de las redes sociales. ¿Qué postura adoptaron en este sentido? En los medios tradicionales es el propio medio que comunica. Los medios sociales son disruptivos, cambia por completo el escenario y también la relación, porque es la persona que se comporta como comunicador. Ahí entendimos que también teníamos que estar, pero que no teníamos que mezclar porque eran distintos esquemas de comunicación. Por eso creamos una empresa, que es Social Eyes, que también hace monitoreo y análisis de Social Media. Lo que quisimos hacer es acompañar al cliente y ayudarlo a conocer y a encontrar cuál era su lugar o dónde tenía que estar en los medios sociales. No somos un consultor ni un generador de contenidos, pero sí somos una herramienta que le ayuda a detectar fortalezas y debilidades; el lugar donde se encuentra y el lugar donde se encuentran los otros en los medios sociales. Señaló que Global Newssurgió en parte como producto del avance tecnológico. ¿Cómo influye el continuo avance de la tecnología en su modelo de negocio? La tecnología es un socio nuestro. Tenemos que estar permanentemente evolucionando y desarrollando. Hoy es difícil para una empresa en un mercado pequeño o local estar a la altura de lo que la tecnología le exige, porque es tan corto el tiempo de utilidad de un desarrollo y es tan caro desarrollar tecnología que realmente tenes que tener un mercado mucho más ampliado que lo que puede ser un mercado local, de lo contrario no podés estar a la altura de la necesidad; y los clientes te lo exigen. Nosotros tenemos un equipo propio de tecnología que desarrolla permanentemente y estamos siempre dos pasos adelante. Cuando nosotros sacamos algo al mercado porque el cliente lo necesita, ya estamos viendo qué vamos a desarrollar dentro de dos años; y así tiene que funcionar. En el mundo actual, nunca podes decir llegué… nunca llegaste. Cuando llegaste te cambiaron la meta. ¿Tienen un público objetivo? Somos una empresa B2B (Business to business)* . Nuestro público hoy por hoy es el que utiliza la información para su trabajo, ya sea la empresa o el profesional, no es el consumidor final. Creo que en la medida en que los medios vayan cambiando, el público lo haga. ¿Cómo cree que puede llegar a cambiar la información y los medios? ¿Hacia dónde podría ir? Internet ha sido muy fuerte y muy importante en la liberación de los contenidos. La noticia pasó a ser independiente de la pági-

“Tenemos una concepción diferente de lo que es el manejo de la

información. No somos un servicio de clipping… hacemos un servicio de clipping pero somos algo más porque entendemos que la Información

es una herramienta para la gestión de una compañía”. na en la que estaba y pasó a ser una unidad independiente. Por otro lado, trajo consigo un problema que afectó a los medios, que es el tema de lo gratis. Internet trajo la idea de que todo tenía que ser gratis, que se comenzó a revertir ahora con las películas. La música ya empezó a hacerlo, pero no los contenidos periodísticos, y eso a la industria ¡e trajo una preocupación. Esto da la posibilidad de que sea muy fácil tener un blog, un medio, ser un editor sin realmente serlo. Esta es una transición que creo que puede terminar en que va a haber menos medios, donde van a sobrevivir aquellos que tienen el valor de las fuentes, porque en este exceso de contenido se va a valorar cada vez más quién lo dice y cómo lo hace. Ese va a ser el valor que permanecerá y hará que alguien quiera pagar por una información. Por otro lado, también creo que los medios van a evolucionar cada vez más a diferenciarse entre lo que se llama el hot news o la última noticia -que la va a traer cualquiera-, y lo que va a ser la investigación y el periodismo en su esencia pura; y eso es lo que más valor va a tener. Los medios van a ser ese lugar de anclaje donde uno va a ir a buscar una fuente seria y fidedigna, y por eso que es profundo se va pagar, no por lo de último momento que probablemente la gente piense que debería ser gratuito. Global está en 60 países. ¿Cómo se trabaja, teniendo en cuenta la diversidad de temas, medios y lectores? Armamos una red de trabajo, y todos trabajamos con la misma metodología. Además, entregamos la información con un formato pre-establecido, por lo cual dar de alta a un cliente en China es igual que darlo de alta en Uruguay, porque ya tengo aceitado el procedimiento. Tenemos corresponsales o representantes con los que llegamos a 17 países de Latinoamérica y después tenemos nuestras oficinas propias en ocho países. ¿Cuáles son los valores de la firma? Es el equilibrio entre la eficiencia, lo profesional y lo humano. Hay gente que está en la empresa desde el principio, y los valores humanos son muy fuertes. Hay un clima de trabajo que es excelente y respetamos mucho los valores, somos sumamente éticos. Para nosotros, la eficiencia es lo que el cliente espera de nosotros; en esencia es eso. ¿Cuál es el primer proyecto que se le viene a la cabeza si le pregunto en qué están trabajando ahora? Muchas cosas… Estamos trabajando mucho en rodo lo que tiene que ver con algoritmos, procesos de análisis de la información inteligente… Es un proyecto muy interesante y esperamos tener pronto algo desarrollado que sea fuerte. Nunca nos quedamos quietos, siempre crecimos por esa inquietud de buscar algo nuevo y de intentar resolver los problemas del cliente. No hay cosa que me dé más placer que saber que puedo resolver un problema que me plantea el cliente. Todo lo que estamos haciendo es en función de mejorar la calidad informativa de nuestros clientes.

¿Qué países los mantienen más ocupados? ¿En cuáles el flujo de clientes es mayor? A veces se cree que los países más grandes son los que conllevan más trabajo. Todos los países tienen sus particularidades. Muchos dirían que Uruguay es un mercado pequeño, pero yo lo encuentro sumamente interesante. No estoy mirando solo el clipping per se, sino las necesidades informativas de la gente. Hay mucha necesidad e inquietud. No hay un mercado en particular, sino que hay empresas que tienen características de demanda diferentes o sectores que son más exigentes que otros. Históricamente existía una brecha entre Latinoamérica y los países desarrollados en cuanto al desarrollo tecnológico ¿Cómo está posicionada ahora América Latina en to relativo a tecnología y a los medios? En Europa hay mucho más mercado, y eso permitió que evolucionaran mucho más las empresas y que haya también más empresas grandes. En Latinoamérica es difícil tener empresas grandes porque los mercados son bastante pequeños, pero sí hay espacios para crecer. Y hay algo que no se nota tanto en los países desarrollados, que es creatividad. El latinoamericano es mucho más creativo justamente porque tiene un mercado más pequeño y tiene que idear formas de conquistarlo. En términos de comunicación no estamos atrasados. En algunos países hay dificultades en el acceso a Internet, y esto es realmente una limitación a estar más cerca. Pero internet nos hizo saltar escalones. Ya lo mencionó, pero nobleza obliga: ¿cómo ve el mercado uruguayo? No creo que sea el mercado tan pequeño que todo el mundo te dice que es. El uruguayo se subestima. Creo que el uruguayo está avanzado en muchos aspectos… tiene muy buenas empresas y muy buen manejo de la comunicación. He encontrado empresas de un nivel impresionante en términos de comunicación. Encuentro un periodismo muy profesional, muchísimo más que en otros lugares. Siento que es un desafío para nosotros ayudarlos a entrar en la otra dimensión de la información. ¿Cuál es esa otra dimensión de la información? Es saltar la valla. Salir de la idea del clipping tradicional y entender que la información es una herramienta esencial para la gestión, y que bien administrada nos puede aportar y mucho. ¿Cuáles son sus expectativas para este año? Hicimos un plan hace unos años que termina en el 2017 y venimos cumpliéndolo de forma impecable. Este año queremos terminar de consolidarnos en el mercado uruguayo y chileno. Nos quedan otros dos mercados que vamos a lanzar hasta el 2017. *E1 modelo B2B o Business to business se refiere a la asociación de compañías que suman fuerzas para negociar en mejores condiciones, sacando ambas partes beneficio de la unión. © El latinoamericano es mucho más creativo porque tiene un mercado más pequeño y debe idear formas de conquistarlo. En términos de comunicación no
estamos atrasados.

En algunos países hay dificultades en el acceso a internet, y esto es realmente una limitación. Pero internet nos hizo saltar escalones.

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